Preguntas más frecuentes

• ¿Cómo puedo estar seguro de que recibo una medicación de calidad?

  Cualquier sitio que le ofrezca medicamentos sin receta o basados en una consulta a distancia probablemente desaparecerá mañana. Con Border Free Health, tendrá la seguridad de recibir medicamentos genéricos producidos por los mejores fabricantes de Canadá y la India.

• ¿Es legal pedir medicamentos por Internet?

  Está permitido comprar por Internet medicamentos sin sustancias controladas para uso personal. Lea la nota de la FDA para obtener más información sobre la importación personal de medicamentos.

• ¿Son seguros los medicamentos genéricos?

  Un medicamento genérico es simplemente un medicamento que ha sido fabricado por una empresa diferente, en lugar de la empresa que originalmente tenía la patente del producto. Los medicamentos genéricos funcionan exactamente igual que los de marca y son bioequivalentes a sus homólogos de marca. Las versiones genéricas de los medicamentos cuestan mucho menos porque invierten menos dinero en marketing.

• ¿Son seguros los medicamentos genéricos indios/turcos?

  India y Turquía tienen una de las mayores industrias de fabricación farmacéutica del mundo. De hecho, muchas de estas empresas fabrican por contrato para el mercado norteamericano, por lo que sus instalaciones están aprobadas por la FDA. Nos abastecemos de nuestros medicamentos sólo de los mejores fabricantes que siguen las directrices GMP, y producen sus medicamentos en instalaciones de fabricación de clase mundial. Todos los medicamentos genéricos indios que vendemos están aprobados por la Organización Mundial de la Salud, Pepfar y la FDA india.

• ¿Con qué frecuencia debo enviar el formulario de autorización y la receta?

  Las recetas son válidas durante un año o hasta que se agoten las recargas autorizadas.

• ¿Con qué frecuencia debo hacer un pedido?

  Podemos enviar un suministro de hasta 90 días a la vez. El pedido de un suministro de 90 días ahorra en el envío y le permite tener una gran cantidad de medicaiton en la mano a la vez.

Preguntas frecuentes sobre envíos

• ¿Qué ocurre si algo va mal con mi pedido?

  • Sus formularios de pedido están incompletos o no ha enviado el formulario de autorización y la receta.
  • Sus formularios de pedido son ilegibles.
  • Su receta no está firmada.
  • Falta la receta o no están firmados los formularios de autorización.
  • Los datos de su tarjeta de crédito son inexactos o están incompletos. Cuando rellene los formularios, complete cada campo del formulario de pedido en línea. Asegúrese de introducir el número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad correctos.
  • Si envía los formularios por correo, asegúrese de haberlos firmado.
  • Las compañías de tarjetas de crédito a veces deniegan la compra porque es de una empresa extranjera. Como medida de seguridad, las compañías de tarjetas deniegan a veces las compras realizadas en un país extranjero si no has viajado allí recientemente.
  • Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito antes de realizar el pedido y pídales que eliminen todos los bloqueos internacionales de la cuenta.
  • Su tarjeta de crédito ha sido rechazada por fondos insuficientes. Asegúrese de que dispone de fondos suficientes para procesar todo el pedido.
  • Si paga con cheque certificado o giro postal estadounidense, el proceso tardará más tiempo. Estas formas de pago necesitarán varios días más para pasar por nuestro sistema financiero.
  • A veces se producen retrasos imprevistos en los envíos internacionales. Los periodos de máxima actividad en vacaciones, los disturbios políticos y los efectos de condiciones meteorológicas extremas pueden influir en los plazos de envío. Por favor, haga su pedido con suficiente antelación para asegurarse de que siempre tiene existencias.
  • Le rogamos que tenga en cuenta que las aduanas y la FDA (Food and Drug Administration) de EE.UU. se reservan el derecho de examinar y retener los envíos de insulina. Aunque este tipo de acciones son poco frecuentes, es importante saber que los funcionarios de aduanas y de la FDA tienen la potestad de retener los envíos hasta 30 días. Si esto ocurriera, le aseguramos que haremos todo lo posible por ayudarle. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos hacernos responsables de tales retrasos incontrolados.

• ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

  Cuando nos haga un pedido de medicamentos, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y el sitio web a través del cual puede seguir su pedido. De este modo, nunca tendrá dudas sobre el estado de su pedido. Si no recibe este correo electrónico en los próximos 6 días laborables, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@BorderFreeHealth o llámenos al 1-888-534-1881.

  Hay determinados países en los que el seguimiento no está disponible a través del servicio postal local. Le informaremos si el servicio no está disponible cuando le confirmemos el envío de su pedido.

  Tenga en cuenta que no realizamos envíos a Canadá.

  Haga clic en los enlaces siguientes para realizar el seguimiento de su pedido:

  INDIA - Seguimiento de India Post

  AUSTRALIA - Seguimiento de Australia Post

  ESTADOS UNIDOS - Seguimiento en Estados Unidos

  ALEMANIA - Seguimiento de Deutsche Post

  CHINA / TAIWÁN - Seguimiento en Hong Kong

  SINGAPUR - Seguimiento de Singpost

  Una vez que el pedido llega a su país, puede utilizar su número de seguimiento para localizarlo en el sitio web del servicio postal de su país. No necesita otro número de seguimiento. Simplemente utilice el mismo número de seguimiento que se le asignó originalmente.

• ¿Cuándo llegará mi pedido?

  En caso de que su pedido no llegue en un plazo de 28 días a partir de la fecha en que recibamos el número de seguimiento, volveremos a enviárselo corriendo con los gastos. En caso de que lleguen ambos pedidos, considérelo nuestro regalo para usted.

  Ejemplo:

  • Pedido realizado y pagado.
  • El número de seguimiento se emite 6 días laborables después.
  • * 28 días laborables después de la emisión del número de seguimiento y si el pedido no ha sido entregado, volveremos a realizar el envío a nuestro cargo.

  No obstante, hay algunas excepciones:

  • Cuando se realizó el pedido, se facilitaron datos de envío incorrectos.
  • * No podemos ofrecer esta política en países en los que el seguimiento/rastreo no está disponible.
  • La entrega fue rechazada.
  • * El paquete fue devuelto a la oficina de correos para su recogida.
  • *Debido a la variabilidad del suministro, nuestra garantía de servicio/entrega no es válida en situaciones de agotamiento temporal de existencias. Por ello, recomendamos encarecidamente hacer pedidos para 90 días cada vez.

• ¿Qué ocurre si tengo que anular un pedido?

  Si necesita cancelar un pedido, puede hacerlo sin gastos ni penalizaciones hasta las 11:59 CST del día en que se realizó el pedido. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@borderfreehealth.com o llámenos al 1-888-534-1881 si no puede cancelar su pedido dentro de este plazo.