Política de envíos

• * Productos envasados en frío

  Todos los pedidos, incluidos los medicamentos que requieren envasado a temperatura controlada y manipulación especializada, deben enviarse por correo urgente y envasarse en frío en sistemas de envasado isotérmico de calidad médica para garantizar la integridad de su pedido.

• ** Estados contiguos

  La tarifa plana de envío sólo se aplica a los envíos dentro de los Estados Unidos contiguos. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales a los pedidos enviados a Hawai, Alaska, Puerto Rico y otros lugares.

• *** Restricciones de envío

  Enviamos a todo el mundo, excepto a Canadá, Ecuador, Kuwait, Irán, Irak y México.

  Si necesita cancelar su cita, puede hacerlo en línea o poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente hasta 48 horas antes de la hora de su cita y se le reembolsará íntegramente cualquier pago realizado. Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación no son reembolsables.

Más información

Preguntas frecuentes sobre envíos

• ¿Sigue enviando BorderFreeHealth durante la huelga de Canada Post?

  Sí. Nos hemos asociado con un nuevo transportista para evitar retrasos y mantener sus pedidos dentro de plazo, incluso si los servicios de Canada Post se ven afectados.

• ¿Hay gastos de envío adicionales?

   Para mantener la fiabilidad del servicio, se aplicarán algunos recargos a partir del 21 de mayo:

  • Pedidos en frío inferiores a 3 unidades: recargo de $50
    
  • Pedidos en seco inferiores a $300: recargo de $35
    

  Estas tarifas ayudan a cubrir el aumento del coste de nuestro servicio de envío mejorado.

• ¿Cómo puedo evitar los recargos de envío?

   Puede evitar estas tasas

  • • Pedir 3 o más productos fríos
      
    • Gasto igual o superior a $300 en productos secos
      
    • Eligiendo nuestras opciones de envío a Reino Unido o Filipinas, que no conllevan ningún recargo

• ¿Seguirá llegando rápido mi pedido?

  Sí. El nuevo método de envío está diseñado para ser rápido, seguro y no verse afectado por la situación de Canada Post. Seguimos comprometidos con una entrega fiable y puntual.

• ¿Por qué realiza BorderFreeHealth estos cambios?

  Estamos comprometidos con su acceso ininterrumpido a los medicamentos esenciales. Estas actualizaciones nos permiten seguir prestando el servicio con el que usted cuenta, sin retrasos ni interrupciones, al tiempo que ofrecemos opciones internacionales que aportan aún más valor.

• ¿Cuándo llegará mi pedido?

  • Sus formularios de pedido están incompletos o no ha enviado el formulario de autorización y la receta.
  • Sus formularios de pedido son ilegibles.
  • Su receta no está firmada.
  • Falta la receta o no están firmados los formularios de autorización.
  • Los datos de su tarjeta de crédito son inexactos o están incompletos. Cuando rellene los formularios, complete cada campo del formulario de pedido en línea. Asegúrese de introducir el número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad correctos.
  • Si envía los formularios por correo, asegúrese de haberlos firmado.
  • Las compañías de tarjetas de crédito a veces deniegan la compra porque es de una empresa extranjera. Como medida de seguridad, las compañías de tarjetas deniegan a veces las compras realizadas en un país extranjero si no has viajado allí recientemente.
  • Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito antes de realizar el pedido y pídales que eliminen todos los bloqueos internacionales de la cuenta.
  • Su tarjeta de crédito ha sido rechazada por fondos insuficientes. Asegúrese de que dispone de fondos suficientes para procesar todo el pedido.
  • Si paga con cheque certificado o giro postal estadounidense, el proceso tardará más tiempo. Estas formas de pago necesitarán varios días más para pasar por nuestro sistema financiero.
  • A veces se producen retrasos imprevistos en los envíos internacionales. Los periodos de máxima actividad en vacaciones, los disturbios políticos y los efectos de condiciones meteorológicas extremas pueden influir en los plazos de envío. Por favor, haga su pedido con suficiente antelación para asegurarse de que siempre tiene existencias.
  • Le rogamos que tenga en cuenta que las aduanas y la FDA (Food and Drug Administration) de EE.UU. se reservan el derecho de examinar y retener los envíos de insulina. Aunque este tipo de acciones son poco frecuentes, es importante saber que los funcionarios de aduanas y de la FDA tienen la potestad de retener los envíos hasta 30 días. Si esto ocurriera, le aseguramos que haremos todo lo posible por ayudarle. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos hacernos responsables de tales retrasos incontrolados.

• ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

  Cuando nos haga un pedido de medicamentos, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y el sitio web a través del cual puede seguir su pedido. De este modo, nunca tendrá dudas sobre el estado de su pedido. Si no recibe este correo electrónico en los próximos 6 días laborables, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@BorderFreeHealth o llámenos al 1-888-534-1881.

  Hay determinados países en los que el seguimiento no está disponible a través del servicio postal local. Le informaremos si el servicio no está disponible cuando le confirmemos el envío de su pedido.

  Tenga en cuenta que no realizamos envíos a Canadá.

  Haga clic en los enlaces siguientes para realizar el seguimiento de su pedido:

  INDIA - Seguimiento de India Post

  AUSTRALIA - Seguimiento de Australia Post

  ESTADOS UNIDOS - Seguimiento en Estados Unidos

  ALEMANIA - Seguimiento de Deutsche Post

  CHINA / TAIWÁN - Seguimiento en Hong Kong

  SINGAPUR - Seguimiento de Singpost

  Una vez que el pedido llega a su país, puede utilizar su número de seguimiento para localizarlo en el sitio web del servicio postal de su país. No necesita otro número de seguimiento. Simplemente utilice el mismo número de seguimiento que se le asignó originalmente.

• ¿Qué ocurre si algo va mal con mi pedido?

  En caso de que su pedido no llegue en un plazo de 28 días a partir de la fecha en que recibamos el número de seguimiento, volveremos a enviárselo corriendo con los gastos. En caso de que lleguen ambos pedidos, considérelo nuestro regalo para usted.

  Ejemplo:

  • Pedido realizado y pagado.
  • El número de seguimiento se emite 6 días laborables después.
  • * 28 días laborables después de la emisión del número de seguimiento y si el pedido no ha sido entregado, volveremos a realizar el envío a nuestro cargo.

  No obstante, hay algunas excepciones:

  • Cuando se realizó el pedido, se facilitaron datos de envío incorrectos.
  • * No podemos ofrecer esta política en países en los que el seguimiento/rastreo no está disponible.
  • La entrega fue rechazada.
  • * El paquete fue devuelto a la oficina de correos para su recogida.
  • *Debido a la variabilidad del suministro, nuestra garantía de servicio/entrega no es válida en situaciones de agotamiento temporal de existencias. Por ello, recomendamos encarecidamente hacer pedidos para 90 días cada vez.

• ¿Qué ocurre si tengo que anular un pedido?

  Si necesita cancelar un pedido, puede hacerlo sin gastos ni penalizaciones hasta las 11:59 CST del día en que se realizó el pedido. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@borderfreehealth.com o llámenos al 1-888-534-1881 si no puede cancelar su pedido dentro de este plazo.